Tegenwoordig kiezen steeds meer bedrijven voor Product-as-a-Service. Logisch, want klantenbinding wordt steeds belangrijker. Maar om dit op een goede manier te doen en écht te profiteren van de mogelijkheden, moet je één ding niet vergeten: data. Met data krijg je écht inzicht in de behoefte van je klant.
Ontzorgen van klanten
Het gedrag van klanten is verandert continu. Zo is er tegenwoordig veel meer behoefte om ontzorgd te worden. Daarnaast is ownership steeds minder belangrijk. Steeds meer bedrijven kiezen daarom als businessmodel voor Product-as-a-Service (PaaS). Bij PaaS bieden bedrijven een product aan als dienst of service. Dit gebeurt op basis van een abonnementenmodel. De klant betaald om het product en de volledige dienstverlening er omheen te gebruiken. Het bedrijf blijft eigenaar van het product. Als een abonnementsperiode voorbij is, krijg je het product dus weer terug en kan het eventueel weer hergebruikt worden. Op deze manier kan je tot een circulair businessmodel komen.
Dit betekent dus een totaal andere manier van werken. Zo bouw je aan een lange termijnrelatie, maar profiteer je ook van een meer voorspelbare en terugkerende omzet. Kennis van de klant speelt hier een grote rol en data kan je hierbij helpen.
PaaS bij Swapfiets
Data is de stuwende kracht als het gaat om verdere digitalisering waarbij elke vorm van klantcontact en elk detail over het verbruik wordt verzameld en inzichtelijk gemaakt. Een goed voorbeeld hiervan is Swapfiets, ook welbekend om hun blauwe fietsbanden. Zij maken, zoals ze het zelf noemen, gebruik van Bicycle-as-a-Service. Swapfiets pakt het anders aan dan de normale fietsenwinkel waar eenmalig een fiets wordt verkocht. Bij Swapfiets krijg je voor een vast bedrag per maand een fiets. Het bedrijf zorgt er vervolgens voor dat de fiets het doet. Heb je een lekke band of doet je licht het niet meer? Dan komen zij de fiets voor je maken, oftewel ‘swappen’.
Ook zij gebruiken data. Zo heeft elke fiets een eigen paspoort waarin er wordt bijgehouden hoe vaak die terugkomt of welke onderdelen kapot zijn gegaan en vervangen moesten worden. Inmiddels hebben ze een flinke database vol interessante informatie. Deze data wordt weer gebruikt bij het opknappen en produceren van nieuwe fietsen. Een win-winsituatie!
Inzicht in behoeften
Niet alleen op de consumentenmarkt worden abonnementen steeds populairder. Ook de zakelijke markt heeft hier steeds meer oren naar. Een goed voorbeeld zijn clouddiensten en boekhoudprogramma’s. Data is ook hier weer ontzettend belangrjik. Zo krijg je met data inzicht in de behoefte van je klant en met dienstverlening kun je vervolgens weer voorzien in deze behoefte.
PaaS en Exact
Bij Exact willen we ondernemers graag informeren over de mogelijkheden rondom de mogelijkheden van dit nieuwe businessmodel en ondersteunen waar mogelijk. Exact biedt verschillende mogelijkheden om je te ondersteunen met abonnementen. Benieuwd wat Exact voor jou hierin kan betekenen en hoe een bedrijf als Swapfiets de stap naar Product-as-a-service heeft gemaakt?
Lees hier meer over ondernemen met abonnementen
Feedback: info@mnlk.nl
Lees ook: Elektrische herenfietsen
